Rückerstattung Credits

Credits, die nicht verbraucht werden, bleiben dir als Guthaben erhalten und du kannst diese zu einem späteren Zeitpunkt verbrauchen. Eine Rückerstattung ist über die jeweiligen Stores vorgesehen. Die kleinste Einheit an Credits ist „10“ und kostet 0,99 Euro. Du kannst auch die genaue Anzahl an Credits, welche für eine Vorlage benötigt werden, kaufen.

Google Rückerstattung: Für die meisten Google Play-Käufe gewährt Google keine Erstattungen. Dabei gelten jedoch die weiter untenstehenden Ausnahmen. Außerdem kannst du dich auch direkt an den Entwickler wenden. Der Entwickler kann dir bei Problemen mit deinen Käufen helfen und gemäß seinen Richtlinien und den geltenden Gesetzen Erstattungen gewähren.

1. Innerhalb von 48 Stunden: Abhängig von den Einzelheiten des Kaufs kannst du möglicherweise eine Erstattung erhalten. Erstattungsanleitung siehe unten Punkt 3.
2. Nach 48 Stunden: Kontaktiere den Entwickler, um Hilfe zu erhalten und zu erfahren, ob eine Erstattung möglich ist. Je nach eigenen Richtlinien und den speziellen rechtlichen Bedingungen, an die Entwickler gebunden sind, können sie möglicherweise eine Erstattung vornehmen.
3. Anleitung zur Rückerstattung in Android-Gerät:
   • Öffne einen mobilen Browser, zB. Chrome.
   • Gib in die Adressleiste „https://play.google.com“ ein. (Sollte dieser Link sich ändern, so findest du in der Google-Suche mit den Stichwörtern „rückerstattung play store“ den aktuellen Link. Natürlich bemühen wir uns, immer den richtigen Link zur Verfügung zu stellen.)
   • Tippe auf das Dreistrich-Menü > Konto > Kaufverlauf.
   • Wische in der Bestellung, die du zurückgeben möchtest, nach links und tippe dann auf das Dreipunkt-Menü.
   • Wähle Erstattung beantragen oder Problem melden aus. Wähle dann die Option aus, die deine Situation am besten beschreibt.
   • Fülle das Formular aus und merke an, dass du eine Erstattung möchtest.
   • Danach wird die Nachricht "Vielen Dank für Ihre Meldung" angezeigt.

Anschließend erhältst du ein E-Mail, in dem du darüber informiert wirst, ob die Erstattung gewährt wird. In der Regel wird innerhalb von 15 Minuten über die Entscheidung bezüglich deiner Erstattung informiert, es kann aber auch bis zu 4 Werktage dauern.

Apple Rückerstattung
iOS-Apps für das iPhone und iPad kannst du zurückgeben, wenn sie deine Ansprüche nicht erfüllt. Du kannst dabei auf endlose Gespräche mit dem Kundendienst verzichten und die App bequem reklamieren. So gibst du nie wieder unnötig Geld für eine schlechte App aus!

• Öffne reportaproblem.apple.com, eine Web-App von iTunes. (Sollte der Link sich in der Zwischenzeit ändern, so findest du mit den Stichworten „rückerstattung app store“ in der Google-Suche den richtigen Link. Natürlich bemühen wir uns, immer den richtigen Link zur Verfügung zu stellen.)
• Melde dich mit deiner Apple-ID und deinem Passwort an.
• Suche die entsprechende App aus deinen gekauften Apps aus und wähle die Option „Problem melden“.
• Dort kannst du dich zwischen verschiedenen vorgefertigten Antworten entscheiden und einen kurzen Text dazu schreiben. Darin kannst du begründen, warum dir die App nicht gefallen hat.
• Klicke auf „Senden“ um die Rückgabe abzuschließen. Die App wird nun deinstalliert.
• Innerhalb von sieben Tagen bekommst du dann das Geld für die App zurück!

Sollte die Rückerstattung der Credits im App bzw. Play Store nicht genehmigt werden, wende dich an uns, indem du einfach eine E-Mail an support@proveitall.com mit deinen Wünschen schickst.